FAQ

Commandes

 

Si vous hésitez toujours sur la taille à prendre, n’hésitez pas à nous contacter par mail eshop@escandelle.fr. Nous serons ravis de vous conseiller.

• Est-il possible de faire un échange ? Nous ne proposons pas d’échanges d’articles sur l’eshop. Pour une nouvelle taille, couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner le modèle et à passer une nouvelle commande sur notre site.

• Comment annuler ma commande ? Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client avec la référence de votre commande. Une fois la commande expédiée il vous sera impossible de l’annuler, il faudra attendre de la recevoir avant de nous la retourner.

• Puis-je modifier ma commande ? Une fois votre commande validée il n’est malheureusement plus possible de la modifier ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour l’annuler.

• Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ? Si votre commande n’est pas complète lors de la réception, nous vous invitons tout d’abord à consulter votre messagerie afin de vérifier si vous n’avez pas reçu un mail de notre service client vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Si c’est le cas, le montant total des articles non disponibles vous seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

• Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ? Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir la fiche retour et de la joindre à votre colis.