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Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié », puis saisir votre adresse email afin de recevoir instantanément par email un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le Service Client avec la référence de votre commande.

Une fois la commande expédiée il vous sera impossible de l’annuler, il faudra attendre de la recevoir avant de nous la retourner.

Une fois votre commande validée il n’est malheureusement plus possible de la modifier ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour l’annuler.

Si votre commande n’est pas complète lors de la réception, nous vous invitons tout d’abord à consulter votre messagerie afin de vérifier si vous n’avez pas reçu un mail de notre service client vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. 

Si c’est le cas, le montant total des articles non disponibles vous seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités. Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir la fiche retour et de la joindre à votre colis.

Pour procéder à un retour, il suffit de cliquer ici et de compléter les informations requises.

Nous ne proposons pas d’échanges d’articles sur l’eshop. Pour une nouvelle taille, couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner le modèle et à passer une nouvelle commande sur notre site.

Si vous ne pouvez pas procéder à un retour de votre côté, veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous éclairez à ce sujet et de vous apporter de l'aide.

eshop@escandelle.fr

Vous avez un délai total de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour retourner tout ou partie de votre commande ne vous donnant pas satisfaction.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Escandelle Paris se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.

Nos produits sont bien taillés. En général, nous vous conseillerons de prendre votre taille habituelle. Cependant, une petite icône sera visible sur la page produit si ce dernier taille plus grand que la norme. Nous vous conseillons de vous rediriger vers notre guide de taille et notre service client pour confirmer votre choix. Nous répondons rapidement

Si votre veste possède une légère odeur à la réception, il s'agit des propriétés de la matière utilisée. Ce n'est qu'un phénomène temporaire qui disparaît rapidement après aération.

Une fois l'avoir laver à la main, vous laisserez tremper la parka et vous la ferez sécher dans une pièce bien aérée (voir guide d'entretien).